Términos y condiciones
Condiciones generales de uso del sitio web de IPSolutionsGroup.
1. Identificación y actividad
IPSolutionsGroup es un nombre comercial utilizado para la prestación de servicios técnicos de telecomunicaciones, centrales telefónicas, telefonía IP, cableado estructurado, infraestructura tecnológica, mantenimiento y soporte técnico.
Titular fiscal: Marcela Ana de Lillo. CUIT: 27-20355482-1. Condición fiscal informada: monotributista.
2. Finalidad del sitio web
Este sitio tiene carácter informativo y comercial. Permite conocer nuestros servicios y realizar consultas o solicitudes de asistencia. El envío de una consulta no implica contratación ni obligación de pago.
3. Recepción de consultas y datos personales
Los usuarios pueden comunicarse voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.
Según el canal utilizado, podremos recibir nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, descripción de la consulta e información técnica proporcionada por el interesado.
Estos datos se utilizarán para responder solicitudes, contactar al interesado, registrar consultas, preparar presupuestos y dar seguimiento a servicios técnicos o comerciales.
El envío voluntario de una consulta permite gestionar la respuesta solicitada, pero no constituye una autorización general para utilizar los datos con otras finalidades. Cuando corresponda, se solicitará consentimiento libre, expreso e informado.
IPSolutionsGroup no comercializa bases de datos personales ni utiliza las consultas para enviar publicidad no solicitada.
4. Procedimiento de atención técnica
Las solicitudes de servicio podrán comprender las siguientes etapas:
- Recepción y registro del requerimiento.
- Evaluación inicial de la consulta.
- Contacto con el cliente para ampliar la información necesaria.
- Presentación de condiciones, alcance y presupuesto, cuando corresponda.
- Recepción de la autorización del cliente.
- Coordinación y ejecución de la intervención autorizada.
La recepción de una solicitud o la asignación de un número de seguimiento no constituye aceptación automática del trabajo.
5. Autorización previa de servicios
Para garantizar transparencia y mantener constancia de los acuerdos, las intervenciones técnicas facturables que no estén cubiertas por un contrato vigente requerirán autorización previa y expresa.
La propuesta podrá incluir alcance, costos, condiciones comerciales, modalidad de prestación y exclusiones.
La autorización deberá ser emitida por el cliente o una persona facultada para representarlo y podrá documentarse mediante correo electrónico u otro medio acordado.
Sin la autorización correspondiente, IPSolutionsGroup no iniciará intervenciones técnicas facturables fuera de los servicios previamente contratados.
El silencio o la falta de respuesta no se considerarán aceptación. Los trabajos adicionales con nuevos costos requerirán nueva conformidad.
Este procedimiento se establece conforme a los principios generales de contratación, oferta y aceptación del Código Civil y Comercial de la Nación.
6. Modalidad de prestación
Los servicios podrán prestarse de manera remota o presencial, según las condiciones técnicas, disponibilidad y alcance acordado.
Los clientes con contratos de mantenimiento vigentes se regirán por las condiciones particulares de sus respectivos contratos.
7. Diagnósticos y responsabilidad técnica
Los diagnósticos y recomendaciones se realizan según la información disponible y las verificaciones efectuadas.
La resolución de una incidencia puede depender de equipamiento, conectividad, licencias, software, infraestructura o servicios de terceros.
Antes de efectuar cambios que puedan comprometer información o configuraciones, se evaluarán los respaldos y precauciones pertinentes.
Estas condiciones no excluyen las responsabilidades legalmente aplicables ni los derechos que correspondan al cliente.
8. Automatización y asistentes virtuales
IPSolutionsGroup puede utilizar herramientas automatizadas y asistentes virtuales para proporcionar información general, recibir consultas, clasificarlas y derivarlas al personal correspondiente.
Las respuestas automáticas son orientativas y no constituyen diagnósticos definitivos, presupuestos aceptados ni autorizaciones de intervención.
9. Protección y confidencialidad de los datos
IPSolutionsGroup adopta medidas razonables para proteger la información recibida y limitar su utilización a las finalidades informadas.
Los datos podrán ser tratados mediante proveedores tecnológicos necesarios para recibir formularios, alojar servicios, gestionar comunicaciones o brindar la atención solicitada, conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Las personas podrán solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos cuando corresponda, utilizando los canales oficiales de contacto.
10. Cookies y estadísticas
El sitio puede utilizar cookies técnicas y Google Analytics 4 para obtener estadísticas de navegación y mejorar su funcionamiento.
Las cookies estadísticas son opcionales y están sujetas al mecanismo de consentimiento disponible en el sitio.
11. Propiedad intelectual y marcas
Los contenidos, diseños y materiales propios de IPSolutionsGroup están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.
Las marcas Avaya, Grandstream y otras denominaciones comerciales pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan exclusivamente con fines informativos o técnicos.
La mención de marcas de terceros no implica representación, certificación o asociación oficial, salvo indicación expresa y acreditada.
12. Privacidad y contacto
El tratamiento de datos personales se explica con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
Para consultas comerciales, técnicas o relacionadas con estas condiciones, los usuarios pueden utilizar los medios publicados en nuestra página de Contacto.
13. Actualización de las condiciones
Estas condiciones podrán modificarse cuando cambien los servicios, procedimientos o requisitos legales aplicables. La fecha de actualización se indicará al comienzo del documento.